Tens 14 dias para desistir da compra, sem justificação — é o direito de livre resolução previsto na lei portuguesa para compras à distância. Contados a partir do dia em que recebes a encomenda.
Extra da loja: alargamos esse prazo para 30 dias para os produtos não usados.
Como funciona:
- Escreve para contacto@truquedecasa.com com o número da encomenda e o motivo (não precisas de justificar nos primeiros 14 dias).
- Respondemos em 1 dia útil com a morada de devolução.
- Devolves o artigo na embalagem original, sem sinais de uso. O custo de devolução é do cliente, exceto se o artigo chegou danificado ou errado — nesse caso é nosso.
- Assim que recebemos e verificamos o artigo, devolvemos o valor até 14 dias após a receção da devolução, pelo mesmo método de pagamento.
Produto danificado ou errado: envia-nos fotografias do artigo e da embalagem no prazo de 48 horas após a receção. Resolvemos com substituição ou reembolso total, sem custos para ti.
Exceções legais: artigos personalizados ou que não possam ser devolvidos por razões de higiene (artigos selados que foram abertos) ficam fora do direito de livre resolução, como previsto na lei.